El QR de Pix no funciona: vencido, ya pagado o sin cobro cargado, y qué pedir en la caja

La respuesta corta

Si tu app lee el QR pero no te deja pagar, o dice que no encuentra el cobro, los motivos más comunes son tres: el cobro venció, ya se pagó o el comercio todavía no cargó el tuyo.

La salida es la misma en los tres casos: pedí un QR nuevo, o la clave Pix y el monto. Y antes de pagar otra vez, fijate si el primer pago salió.

Estático o dinámico: dónde está el cobro

El manual del Banco Central de Brasil distingue los QR por dónde guardan los datos. En el estático, todo lo necesario para pagar está dentro del código: la clave Pix del comercio y, si la puso, el monto.

En el dinámico, el código lleva los datos básicos del comercio y una dirección de internet que tu app consulta en el momento de leerlo. El monto y el resto de los datos del cobro los entrega el proveedor del comercio desde esa dirección. Por eso un QR dinámico puede cambiar sin que cambie el dibujo, y por eso necesitás conexión para leerlo, como explica la guía de formas de pagar.

Primer motivo: el cobro venció

Un cobro dinámico tiene vigencia. La especificación de la API Pix, que el Banco Central publica para los sistemas de cobro, define la expiración como el tiempo de vida del cobro, en segundos, desde que se creó. Si el comercio no fija otro, son 86,400 segundos: 24 horas. El ejemplo de la propia especificación usa 3,600, una hora.

Cuando el cobro venció, no se puede pagar. La especificación dice que el proveedor del comercio puede devolver un error o mostrar igual los datos para informarte. En el ejemplo de pantalla del manual, la app muestra la línea «Expira em» con la fecha y la hora, antes de que confirmes.

Segundo motivo: el cobro ya se pagó

Según el manual, cuando un cobro queda en estado «concluido» ya no admite pagos nuevos. Si escaneás un código cuyo cobro ya pagó otra persona, tu app no va a poder pagarlo.

Pasa con el QR dinámico impreso, uno de los casos de uso del manual: el comercio pega un código fijo junto a la caja, y en cada venta la caja asocia a ese código el cobro del cliente que está pagando. Si lo leés antes de que carguen tu compra, podés encontrar el cobro anterior o ninguno. Esperá a que la caja te diga el monto y volvé a escanear.

Cuando el QR no trae monto

No siempre es una falla. Un QR estático puede no tener monto: el manual lo describe para comercios con pocas ventas, que imprimen un código con su clave y dejan que el cliente escriba el importe. El comercio después revisa los últimos Pix que recibió.

En ese caso, escribí el monto en reales con cuidado y mostrá el comprobante para que el comercio lo encuentre.

Otros motivos posibles

Son menos frecuentes, pero conviene descartarlos.

Un código armado con una clave Pix inválida. El manual dice que ningún lector va a poder procesarlo, porque no hay forma de dirigir el pago.
Un código demasiado denso o dañado. El manual advierte que un QR con muchos datos puede ser difícil de leer; pedí el «copia e cola», el texto del mismo código.
Un tipo de QR que tu app no acepta, como los de pagos recurrentes o los de retiro de efectivo. No verificamos qué tipos acepta cada app argentina.
Tu teléfono sin datos ni wifi, si el código es dinámico.

Qué hacer en la caja

En este orden:

Leé el mensaje de tu app: vencido, ya pagado y no encontrado piden lo mismo, un cobro nuevo.
Pedí que generen otro QR o que te pasen la clave Pix y el monto.
Si tu app ya descontó el dinero, no pagues de nuevo: mostrá el comprobante y revisá cuánto tarda un Pix.
Si igual pagaste dos veces, la guía de devoluciones explica cómo pedir la diferencia.
Antes de confirmar cualquier pago, revisá el nombre de quien cobra y el monto, como explica la guía de estafas.

Lo que esta página no hace

Leímos el manual y la especificación de la API Pix, los dos en su versión 2.10.0, el 14 de octubre de 2026. Esas reglas son para las instituciones que participan de Pix en Brasil. Si pagás desde una app argentina, entre tu app y el comercio hay un proveedor que hace el Pix del otro lado, y sus mensajes de error pueden ser distintos.

No probamos ninguna app ni sabemos qué tipos de QR acepta cada una. Si un QR falla siempre en la tuya, preguntale a su soporte antes de viajar.