Un comprobante con datos mínimos
El comprobante de Pix no queda librado al gusto de cada banco. El Banco Central de Brasil publica un manual de requisitos mínimos para las instituciones que participan de Pix, y ahí figura qué tiene que mostrar el comprobante de un pago.
Leímos la versión 7.3, de diciembre de 2025. El propio documento avisa que hay una versión 7.4 que rige desde el 1 de marzo de 2027.
Qué datos trae
Según el manual, la institución tiene que poner el comprobante a disposición de quien paga y de quien cobra, con estos datos como mínimo.
El CPF y el CNPJ son los números de registro fiscal de personas y de empresas en Brasil. El CPF puede aparecer enmascarado, con asteriscos en lugar de algunos dígitos.
| Dato | Qué es |
|---|---|
| Quien paga | Nombre, CPF o CNPJ y nombre de su institución |
| Quien cobra | Nombre, CPF o CNPJ y nombre de su institución |
| Valor | El importe del pago, en reales |
| ID de la transacción | El identificador de ese pago en el sistema |
| Fecha y hora | Con minutos y segundos, en horario de Brasilia, del momento de la liquidación |
| Descripción o identificador | El texto que se cargó al pagar con clave, o el identificador que traía el QR, si existen |
Pago hecho o pago agendado
Pix permite agendar un pago para otro día, y un agendamiento también genera un comprobante. El manual obliga a que no se confundan.
El comprobante de un pago hecho tiene que llevar un ícono de tilde destacado arriba. El de un agendamiento lleva el texto «Agendamento Pix» y un ícono de calendario con reloj, y tiene que avisar de forma clara que el agendamiento se puede cancelar.
Antes de irte de la caja, mirá que el tuyo sea el del tilde. Si agendaste sin querer, la plata todavía no salió.
El ID de la transacción
Es el dato que más conviene guardar. El manual aclara que el ID del comprobante corresponde al identificador de punta a punta del mensaje de pago, el que acompaña a esa operación entre las dos instituciones.
No es lo mismo que el «identificador» que a veces aparece al lado. Ese es otro campo, que el manual llama TxId: viene cargado en algunos QR y sirve para reconocer el cobro.
Si tenés que reclamar, tené a mano el ID, la fecha y el importe.
Si el comercio dice que no le llegó
El comercio no depende de tu pantalla. El manual establece que, en los pagos con QR, quien cobra tiene que recibir una notificación apenas termina la operación, con el nombre de quien pagó, su CPF enmascarado o su CNPJ y el valor.
Por eso el orden es este. Mostrá tu comprobante con el tilde, el valor y la hora. Pedile que busque el cobro en su sistema por ese valor y esa hora. Y no pagues de nuevo hasta aclararlo: los pasos están en devoluciones y pagos duplicados.
Si pagás desde una app de otro país
Estos requisitos obligan a las instituciones que participan de Pix en Brasil. Si pagás desde una app argentina, el comprobante que ves lo arma tu app, y puede tener otro formato y otra moneda.
Buscá en él los mismos datos: destinatario, valor en reales, fecha y hora, y el ID de la transacción. Si no aparece el ID, preguntale al soporte, antes de viajar, cómo conseguir el comprobante Pix de una operación. No probamos ninguna app para esta página; mirá qué documenta cada una.
Qué guardar de cada compra
Cuatro cosas, hasta que vuelvas y cierres las cuentas del viaje.
El comprobante tiene datos personales tuyos y del comercio. Mostralo en la caja o mandalo al soporte por su canal oficial; no lo subas a redes. El paso a paso repasa la compra completa.
- El comprobante del pago hecho, no el del agendamiento.
- El ID de la transacción.
- El valor en reales y lo que se descontó de tu saldo, en su moneda.
- El nombre del destinatario que mostró tu app.