El MED, en una línea
Un Pix hecho no se deshace con un botón. Para los casos de estafa existe un camino aparte: el Mecanismo Especial de Devolução, o MED. El reglamento de Pix lo define como el conjunto de reglas y procedimientos para devolver un Pix cuando hay una sospecha fundada de fraude o una falla operativa en los sistemas de una de las instituciones.
No es una función del comercio ni un favor del banco. Es un procedimiento entre las instituciones que participan de Pix, regulado por el Banco Central de Brasil.
La guía de devoluciones trata el otro caso: cuando el comercio acepta devolverte una compra.
Para qué sirve y para qué no
El manual que el Banco Central les impone a las apps obliga a explicarle al usuario en qué casos puede usar el MED y en cuáles no. La tabla resume ese texto, de la versión 7.3.
Para quien viaja, lo que más importa es la primera fila de la columna derecha. Si el producto llegó tarde o no era lo que esperabas, el MED no es el camino, salvo que el caso pueda caracterizarse como un fraude del vendedor.
| Sí | No |
|---|---|
| Te engañó un estafador y hiciste el pago | Desacuerdo comercial con el vendedor que no sea un fraude |
| Otra persona movió plata de tu cuenta sin tu clave y sin que lo supieras | Pix enviado a la persona equivocada |
| Te amenazaron o te retuvieron para obligarte a pagar | Arrepentimiento después de pagar |
| Un estafador usó tu clave sin tu autorización | Pix hecho para retirar efectivo o recibir vuelto (Pix Saque y Pix Troco) |
Tres plazos: 80, 7 y 11 días
Los plazos salen de los textos que el manual obliga a mostrar en la app. El primero también está en el manual operativo del directorio de claves de Pix: el sistema verifica que el pago se haya hecho en los últimos 80 días corridos.
Un ejemplo con fechas. Pagaste el 20 de enero de 2027. Podés reclamar hasta el 10 de abril. Si reclamás el 21 de enero y contamos los otros dos plazos desde ese día, la respuesta debería llegar a más tardar el 28, y la plata, si corresponde y hay fondos, a más tardar el 1 de febrero.
Ochenta días es el máximo, no una recomendación. Cada hora cuenta, porque la devolución depende de que todavía haya saldo en la cuenta que recibió.
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Presentar el reclamo | Hasta 80 días desde el pago |
| Que te informen si lo aceptaron | Hasta 7 días |
| Recibir la plata, si el reclamo procede y hay fondos | Hasta 11 días |
Quién abre el reclamo
El MED no se pide en el comercio ni en el Banco Central. Según el reglamento, la devolución la inicia la institución de quien cobró. Lo hace por pedido de la institución de quien pagó, cuando esta recibe el reclamo de su usuario o detecta el fraude por su cuenta.
El manual, en la versión 7.3 que leímos, obliga a las apps de las instituciones que participan de Pix a tener una función para reclamar desde el historial. Elegís el pago, indicás qué tipo de estafa sufriste y la app te da un número de protocolo. La institución de quien cobró es notificada de inmediato.
El manual también obliga a avisarte, junto al canal de atención, que podés presentar un reclamo en el sitio del Banco Central si la institución no resuelve.
No es un seguro
El MED no garantiza que recuperes la plata. El texto que el manual propone para las apps lo dice así: la devolución, total o parcial, solo puede ocurrir si la sospecha de fraude se considera procedente y si hay saldo en la cuenta que recibió o en otras cuentas involucradas en el fraude.
Para eso el reglamento prevé dos cosas. Cuando el pedido se debe a una sospecha fundada de fraude, la institución de quien cobró bloquea de inmediato el monto reclamado o, si es menor, el saldo disponible. Y desde 2025 incluye un procedimiento de recuperación de valores, con un mecanismo para rastrear las transacciones.
Si el estafador ya vació la cuenta, puede que vuelva una parte o nada.
Si pagaste desde una app argentina
Todo lo anterior describe obligaciones de las instituciones que participan de Pix en Brasil. Cuando pagás desde una app argentina, quien hace el Pix del otro lado es una institución que participa del sistema. El reclamo tiene que llegar hasta ahí.
Tu canal es el soporte de tu app. Escribiles apenas te des cuenta, pedí que abran un MED por ese pago y pedí el número de protocolo. Mandá el comprobante con el identificador de la operación.
No probamos ninguna app y no sabemos cómo gestiona cada una estos reclamos. Preguntalo antes de viajar, y mirá qué documenta cada una.
Lo que ves antes de confirmar
La mejor defensa está en la pantalla anterior al pago. El manual obliga a mostrarle a quien paga, antes de confirmar, los datos de quien cobra: el nombre, el CPF con máscara o el CNPJ y el monto leído del código, con la opción de cancelar.
Leé ese nombre. Si no coincide con el comercio o con la persona a la que le estás pagando, cancelá y preguntá. La guía sobre las formas de pagar explica qué muestra cada tipo de código.
Qué hacer en la primera hora
Cinco pasos, en este orden.
- Guardá el comprobante y sacá captura de la conversación o del aviso que te llevó a pagar.
- Escribile al soporte de tu app y pedí que abran un MED por ese pago.
- Contá qué pasó y adjuntá lo que tengas. El manual menciona el relato del fraude y documentos como una denuncia policial.
- Anotá el número de protocolo y la fecha del reclamo.
- No hagas otro pago a la misma cuenta para «destrabar» el primero.
Lo que no revisamos
Leímos el reglamento de Pix, la versión 7.3 del manual de requisitos para las apps y la versión 8.5 del manual operativo del directorio, el 10 de octubre de 2026. El Banco Central ya publicó una versión 7.4 del primero, que rige desde el 1 de marzo de 2027. Los plazos pueden cambiar.
No probamos el MED ni reclamamos un pago, y no sabemos qué parte de los reclamos termina en una devolución. Esta página no reemplaza una denuncia ante la policía ni el consejo de un abogado.