La regla: 40 segundos
Un Pix común tiene un tiempo máximo. El Banco Central de Brasil lo fija en su manual de tiempos: 40 segundos, contados desde que la institución de quien paga recibe la orden hasta que el pago se liquida.
Si no se liquida en ese plazo, el sistema lo rechaza. Por diseño, un Pix común no queda en camino durante horas: sale en segundos o no sale.
Leímos la versión 7.0 del manual.
En la práctica, bastante menos
El mismo manual les pone metas de servicio a las instituciones. Una mide la experiencia de quien paga: el tiempo entre que das la orden y que tu institución te avisa el resultado. La meta es que la mitad de los pagos termine en hasta 6 segundos y el 99%, en hasta 10.
Son metas sobre el conjunto de las operaciones de cada institución. No son una garantía para cada pago.
A toda hora, todos los días
El reglamento de Pix define el pago instantáneo como una transferencia en la que la orden y la disponibilidad del dinero para quien cobra ocurren en tiempo real, con un servicio disponible las 24 horas, todos los días del año.
Un domingo a la noche o un feriado, el plazo es el mismo.
Cuando aparece «en análisis»
Hay una excepción prevista. Si la institución de quien paga sospecha de un fraude, puede tomarse más tiempo para autorizar el pago. El manual pone el límite: hasta 30 minutos para órdenes enviadas entre las 8 y las 20, hora de Brasilia, en días hábiles, y hasta 60 minutos en el resto de los horarios y días.
No puede hacerlo en silencio. Tiene que avisarte y, mientras analiza, tiene que darte la opción de cancelar. El manual de requisitos obliga a mostrar un mensaje que diga que el pago necesita más tiempo de análisis y que ofrezca cancelarlo. Uno de sus ejemplos, traducido: «Necesitamos 30 minutos adicionales para analizar tu transacción. ¿Querés cancelar el Pix?».
| Situación | Tiempo máximo | Qué ves |
|---|---|---|
| Pix común | 40 segundos | El pago confirmado o rechazado |
| Sospecha de fraude, día hábil de 8 a 20 (hora de Brasilia) | 30 minutos para autorizar | Un aviso de análisis, con opción de cancelar |
| Sospecha de fraude, otros horarios y días | 60 minutos para autorizar | Un aviso de análisis, con opción de cancelar |
| Pix agendado, cuando se procesa | 45 minutos | El pago liquidado o rechazado |
Qué hacer en la caja
Si tu app muestra el aviso de análisis, tenés dos caminos. Cancelás ahí mismo y pagás de otra forma. O esperás, sabiendo que puede tardar hasta una hora.
Lo que conviene evitar es pagar por otro medio sin cancelar. Si el análisis termina bien, el Pix sale igual y habrás pagado dos veces. Si ya te pasó, los pasos están en devoluciones y pagos duplicados.
Avisale al comercio qué está pasando. Hasta que el pago se liquide, del otro lado no van a ver nada.
Un Pix rechazado no se liquidó. Mirá el saldo y el historial de tu app antes de intentar de nuevo.
Por qué se rechaza un Pix
El reglamento enumera los casos en que la institución de quien paga debe rechazar una operación. Entre ellos: que se venza el tiempo para autorizarla, que haya una sospecha fundada de fraude o que haya problemas para autenticar a quien paga. La institución de quien cobra también debe rechazarla si sospecha de un fraude o si tiene problemas para identificar al destinatario.
El manual de requisitos obliga a mostrar un mensaje que deje claro que el pago no se hizo. Leelo: no es lo mismo una falla de comunicación que una clave que no existe.
Si pagás desde una app argentina
Estos tiempos obligan a las instituciones que participan de Pix en Brasil. Si pagás desde una app argentina hay pasos que el manual no cubre: la conversión de tu moneda y la conexión de tu app con quien hace el Pix del otro lado.
Por eso el tiempo total que ves puede ser otro, y un estado «pendiente» en tu app puede querer decir algo distinto. Preguntale al soporte, antes de viajar, qué significa cada estado y cuánto puede durar. No probamos ninguna app para esta página; mirá qué documenta cada una.
Para tener a mano
Cinco líneas para la fila de la caja.
- Un Pix común tarda segundos; el máximo es de 40.
- Funciona las 24 horas, todos los días.
- «En análisis» puede durar hasta 30 o 60 minutos, y te tienen que dejar cancelar.
- No pagues por otro medio sin cancelar antes.
- Guardá el comprobante del pago hecho.